🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Cam kết chất lượng – Quyền lợi khách hàng là ưu tiên hàng đầu của KAHAVI
✅ Điều kiện đổi trả
Chúng tôi chấp nhận đổi / trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (rò rỉ, móp méo nghiêm trọng, tem nhãn sai).
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại / số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng và chưa qua sử dụng.
Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
❌ Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng / mở nắp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi, va đập, bảo quản sai cách).
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (trên 7 ngày).
- Đơn hàng khuyến mãi / giảm giá đặc biệt (sẽ ghi rõ khi áp dụng).
📝 Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline 0983.769.563 hoặc email kahavi@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, lý do đổi trả.
- Bước 2: Nhân viên KAHAVI xác nhận và hướng dẫn gửi trả sản phẩm (nếu cần).
- Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trả về trong vòng 24–48 giờ.
- Bước 4: Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu của khách.
💰 Hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Phí vận chuyển đổi trả: miễn phí nếu lỗi từ nhà sản xuất; khách hàng chịu phí nếu đổi trả vì lý do cá nhân.
📞 Hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0983.769.563 (Zalo / gọi điện)
- 📧 Email: kahavi@gmail.com
- 🏢 Địa chỉ: 146, đường Vũ Quang, P.Thành Sen
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng KAHAVI – Nước ion kiềm cao cấp công nghệ Nhật Bản 💙